Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent aux commandes passées sur sulevo.com et livrées à La Réunion. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
1. Vendeur
Sulevo est un nom commercial de Farissa Advisory Limited (Company Number 81077723). Les coordonnées complètes de la société figurent dans nos mentions légales. Pour toute question : contact@sulevo.com.
2. Produits
Nous présentons nos produits et leurs caractéristiques aussi fidèlement que possible. Les couleurs et certains détails peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran et la fabrication. Les dimensions de chaque taille sont indiquées sur la fiche produit.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent l'octroi de mer et la livraison : vous n'avez rien à payer à la réception. Le prix applicable est celui affiché au moment de votre commande.
4. Commande
Votre commande est enregistrée une fois le paiement validé. Vous recevez alors un e-mail de confirmation récapitulant les produits, le prix et l'adresse de livraison. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, en totalité, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
6. Livraison
La livraison est offerte partout à La Réunion, sans minimum d'achat. Comptez 10 à 20 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. En cas de retard, écrivez-nous à contact@sulevo.com : nous vous tiendrons informé.
7. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai par une déclaration claire envoyée à contact@sulevo.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.
Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Ce droit de rétractation s'ajoute à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, plus large, qui vous permet de renvoyer le tapis même après que votre chien l'a utilisé.
Modèle de formulaire de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Sulevo (Farissa Advisory Limited), contact@sulevo.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) :
8. Garanties légales
Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Le défaut de conformité est présumé exister au moment de la livraison pendant ces 2 ans, sauf preuve contraire. Si la réparation ou le remplacement est impossible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@sulevo.com avec votre numéro de commande.
9. Données personnelles
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le suivi de la relation client. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Ces conditions ne vous privent d'aucun des droits que vous tirez des dispositions impératives du droit de la consommation.