Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous voulons que votre chien adore son tapis rafraîchissant Frost™. S'il ne lui convient pas, vous pouvez le renvoyer dans les 30 jours suivant la livraison et être remboursé, même si votre chien l'a déjà essayé.
Conditions
- Votre demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Le tapis peut avoir été utilisé, mais il doit être renvoyé propre et sans dommage causé par des morsures, des griffures ou des déchirures.
- Conservez votre numéro de commande : nous en aurons besoin pour traiter votre retour.
Commandes « 1 acheté, 1 offert »
Lorsque vous achetez deux tapis avec notre offre « 1 acheté, 1 offert », chaque tapis renvoyé est remboursé à hauteur de la moitié du prix total payé pour la paire. Vous pouvez renvoyer un seul tapis ou les deux.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à contact@sulevo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons votre remboursement par e-mail.
Remboursement
Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre retour. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur votre relevé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, merci de nous écrire dès que possible, avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous prenons en charge le retour et vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence, dans le respect de vos garanties légales.
Vos droits
Cette garantie de 30 jours s'ajoute à votre droit de rétractation de 14 jours et aux garanties légales de conformité et des vices cachés, décrits dans nos conditions générales de vente. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas.
Contact
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à contact@sulevo.com.