Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Sulevo collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez sulevo.com ou passez commande pour une livraison à La Réunion, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Farissa Advisory Limited, qui exploite le nom commercial Sulevo. Ses coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales. Pour toute question sur vos données : contact@sulevo.com.

2. Données collectées

Lorsque vous visitez le site ou passez commande, nous pouvons collecter :

  • vos coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et numéro de téléphone ;
  • les informations de paiement, traitées directement par nos prestataires de paiement (nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes) ;
  • l'historique de vos commandes et vos échanges avec notre service client ;
  • des données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, collectées au moyen de cookies et de technologies similaires.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter et livrer vos commandes, vous informer de leur suivi et gérer les retours : exécution du contrat.
  • Répondre à vos demandes adressées au service client : exécution du contrat ou intérêt légitime.
  • Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales : obligation légale.
  • Prévenir la fraude et sécuriser le site : intérêt légitime.
  • Vous envoyer nos offres par e-mail, uniquement si vous vous êtes inscrit : consentement, que vous pouvez retirer à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
  • Mesurer l'audience et améliorer le site au moyen de cookies non essentiels : consentement.

4. Destinataires

Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la limite de ce qui leur est nécessaire : notre plateforme de commerce en ligne et ses services de paiement (Shopify), les transporteurs chargés de la livraison, notre outil d'envoi d'e-mails et notre outil de mesure d'audience. Elles peuvent aussi être communiquées aux autorités lorsque la loi l'exige.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires, ainsi que notre société, sont situés hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, par exemple les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

6. Durée de conservation

  • Données de commande et de service client : pendant la durée de notre relation commerciale, puis pendant la durée imposée par nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
  • Données utilisées pour nos offres par e-mail : jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après notre dernier contact avec vous.
  • Cookies et traceurs : 13 mois au maximum.

7. Cookies

Les cookies indispensables au fonctionnement du site (panier, sécurité, paiement) sont déposés sans consentement. Les autres cookies, comme ceux de mesure d'audience ou de publicité, ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli par notre bandeau cookies. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis ce bandeau ou dans les réglages de votre navigateur.

8. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment et définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@sulevo.com. Nous vous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données contre tout accès, modification ou divulgation non autorisés. Aucune transmission sur internet n'étant totalement sûre, nous ne pouvons toutefois pas garantir une sécurité absolue.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.